ISO 20000是當(dāng)前國際IT服務(wù)管理最佳實踐經(jīng)驗的重要成果，該標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，被譽為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險，并評價信息公司的整體水平。ISO 20000已成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可或缺的重要管理機制ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)。

一、ISO 20000適用于以下組織

1. 將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機構(gòu)
2. 要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機構(gòu)；
3. 要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；
4. 獨立評估的基礎(chǔ)；
5. 需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；
6. 意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。　　

二、ISO 20000申請認(rèn)證條件

1. 持有《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《社會團(tuán)體法人登記證書》等有效法律地位證明文件。
2. 申請人IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立，并實施運行3個月以上。
3. 進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件要求進(jìn)行至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
4. 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰

三、企業(yè)申請ISO20000認(rèn)證意義

1. 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。   
2. 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
4. 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。
5. 向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6. 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。
7. 靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化，對該認(rèn)證有需求的企業(yè)也越來越多，只要適用于IT服務(wù)的行業(yè)都可以申請，比如電信、銀行、證券、保險、醫(yī)院、學(xué)校信息中心、數(shù)據(jù)處理中心等。